Legales

Términos y Condiciones de Uso de Adresles

Última actualización: [Diciembre 2024]

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso del servicio proporcionado por Addressless for Send S.L. (en adelante, «Adresles»), sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en BIC EZKERRALDEA, Avenida Altos Hornos de Vizcaya Hiribidea, 33, 48901 Barakaldo, Bizkaia, y constituida por tiempo indefinido mediante escritura autorizada, en fecha 3 de febrero de 2022, por el Notario de Madrid Dña. Miriam Herrando Deprit bajo el número 533 de su Protocolo y que fue inscrita, en fecha 8 de febrero del 2022, al Tomo 43.097, Folio 160, Hoja M-761574, causando la inscripción 1ª, a través de su solución tecnológica, un plugin (en adelante, «el Servicio»), dirigido a e-commerces en el territorio de la Unión Europea.

Al instalar y utilizar el Servicio, el cliente (en adelante, «el Cliente») acepta estos Términos y se compromete a cumplir con las obligaciones aquí establecidas.

1. DEFINICIONES

1.1. Adresles: La empresa proveedora del Servicio.

1.2. El Cliente: Persona jurídica que opera un e-commerce y contrata el Servicio.

1.3. Usuarios finales: Los consumidores que interactúan con el e-commerce del Cliente y utilizan el Servicio para simplificar el proceso de compra.

1.4. Datos personales: Toda información relacionada con una persona física identificada o identificable, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. OBJETO DEL SERVICIO

2.1. Descripción del Servicio
Adresles proporciona un servicio de software como servicio (SaaS), mediante la integración de un plugin especializado para e-commerces, que permite a los usuarios finales realizar compras en línea sin necesidad de introducir manualmente la dirección de entrega. Este sistema optimiza el proceso de checkout, facilitando la experiencia del usuario final y mejorando las tasas de conversión de ventas para el Cliente.

2.2. Componentes del Servicio
El Servicio incluye los siguientes elementos esenciales:

Plugin de Adresles: Un software que se integra con plataformas de comercio electrónico (e-commerce) para permitir la automatización del proceso de introducción de la dirección de entrega.

Integración técnica: Adresles proporciona documentación, guías técnicas y soporte de integración para facilitar la correcta instalación y configuración del plugin en el e-commerce del Cliente.

Actualizaciones y mejoras: Adresles se reserva el derecho de realizar actualizaciones técnicas, parches de seguridad y nuevas funcionalidades para garantizar la mejora continua y la compatibilidad del Servicio con las plataformas de e-commerce.

Acceso a soporte técnico: El Cliente tendrá acceso a un servicio de soporte técnico para resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del Servicio.

2.3. Ámbito de la prestación del Servicio
El Servicio está diseñado exclusivamente para e-commerces que operen dentro del territorio de la Unión Europea. Adresles no garantiza la compatibilidad del Servicio fuera de esta área geográfica ni la adecuación a regulaciones locales distintas de las normas de la UE.

2.4. Acceso y uso del Servicio
El Cliente podrá acceder al Servicio mediante la instalación del plugin en su plataforma de comercio electrónico. La instalación y el uso del plugin requerirán el cumplimiento de los requisitos técnicos especificados por Adresles, incluidos los requisitos de compatibilidad con plataformas de terceros (como Prestashop, Shopify, WooCommerce, entre otras). La instalación y configuración del plugin serán responsabilidad del Cliente, quien podrá recibir asistencia de Adresles según se establece en la cláusula de soporte técnico.

2.5. Limitaciones y disponibilidad del Servicio

Adresles no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, especialmente en caso de mantenimiento técnico, actualizaciones o circunstancias de fuerza mayor.

Adresles se reserva el derecho de modificar, limitar o suspender temporalmente el acceso al Servicio para realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones técnicas, notificando al Cliente con antelación razonable, salvo en casos de emergencia.

Adresles no asume la responsabilidad por errores derivados de la mala configuración del plugin por parte del Cliente o del uso de plataformas de terceros no compatibles.

2.6. Prohibiciones de uso
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados. En particular, el Cliente no podrá:

Utilizar el Servicio de forma que viole la legislación de protección de datos personales o cualquier otra normativa aplicable.

Usar el Servicio para manipular o modificar los datos de los usuarios finales de forma no autorizada.

Intentar descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, copiar, modificar o crear trabajos derivados del código fuente o cualquier parte del plugin de Adresles.

2.7. Modificaciones en el Servicio
Adresles se reserva el derecho de modificar las funcionalidades, características y diseño del Servicio para adaptarlo a las necesidades del mercado, cumplir con requisitos legales o mejorar la experiencia del usuario. En caso de que las modificaciones tengan un impacto negativo para el Cliente, Adresles notificará al Cliente conforme a la cláusula de modificaciones de estos Términos.

2.8. Exclusiones del Servicio
Salvo que se haya pactado expresamente, el Servicio de Adresles no incluye los siguientes elementos:

Personalización de la interfaz de usuario (UI) o la experiencia de usuario (UX) del e-commerce del Cliente.

Servicios de envío, logística o transporte de los productos adquiridos por los usuarios finales.

Garantías sobre la integridad, calidad o estado de los productos que el Cliente ofrezca a sus usuarios finales.

Mantenimiento de la infraestructura técnica del e-commerce del Cliente (hosting, servidores o bases de datos del Cliente).

2.9. Relación con los usuarios finales
El Cliente reconoce que Adresles no tiene relación directa con los usuarios finales del e-commerce, salvo en los casos en los que, para la correcta prestación del Servicio, sea necesario enviar notificaciones o solicitudes de información a dichos usuarios (por ejemplo, para solicitar la dirección de entrega del pedido). En estos casos, Adresles actuará en nombre y por cuenta del Cliente, conforme a la cláusula de protección de datos de estos Términos.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. El Cliente se compromete a:

Proporcionar información precisa y actualizada para la configuración del Servicio.

Utilizar el Servicio exclusivamente para fines legítimos y de acuerdo con la normativa aplicable.

Informar a sus usuarios finales sobre el uso del Servicio y obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales.

3.2. El Cliente se abstendrá de:

Modificar, copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del plugin.

Ceder, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización previa por escrito de Adresles.

4. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

4.1. Responsabilidad del tratamiento

Adresles actuará como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios registrados en su plataforma (B2C) y como encargado del tratamiento de los datos personales gestionados por sus clientes (B2B) en la prestación del Servicio.

4.2. Finalidad del tratamiento de datos personales

Adresles tratará los datos personales de los usuarios registrados en su plataforma con las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio: Para permitir la automatización del proceso de checkout en e-commerces.

Mejoras en la experiencia del usuario: Para optimizar el funcionamiento del Servicio mediante análisis de comportamiento y preferencias.

Atención al cliente y soporte: Para responder a consultas o incidencias.

Cumplimiento de obligaciones legales y normativas: Para garantizar la seguridad y legalidad del Servicio.

Además, Adresles podrá utilizar datos segmentados de los usuarios registrados (B2C) de forma anonimizada o agregada con el fin de redirigir campañas de publicidad, ofertas y descuentos en colaboración con sus clientes e-commerce (B2B). Estas campañas podrán incluir recomendaciones personalizadas, promociones o anuncios de productos y servicios que puedan resultar de interés para los usuarios.

4.3. Base legal para el tratamiento

Adresles tratará los datos personales de los usuarios B2C en base a:

Ejecución del contrato: Para prestar el Servicio conforme a los Términos y Condiciones aceptados por el usuario.

Interés legítimo: Para mejorar el Servicio y segmentar datos de forma anonimizada con el fin de optimizar estrategias comerciales en beneficio del usuario y los e-commerces asociados.

Consentimiento del usuario: En los casos en que sea necesario realizar comunicaciones comerciales directas, Adresles solicitará el consentimiento previo del usuario.

4.4. Tratamiento de datos segmentados para campañas comerciales

Los datos personales de los usuarios registrados en Adresles podrán ser utilizados con fines de segmentación y análisis para que los e-commerces clientes de Adresles puedan personalizar sus ofertas y campañas promocionales. Este tratamiento se realizará bajo las siguientes condiciones:

Los datos serán tratados de manera anonimizada o agregada, sin que se compartan datos individuales o identificables con terceros.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento a este tratamiento a través de los ajustes de privacidad en su cuenta o contactando con Adresles.

Adresles no venderá datos personales a terceros ni permitirá su uso fuera del marco de personalización de la experiencia de compra en la plataforma.

4.5. Derechos del usuario

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición contactando con Adresles a través del correo administracion@adresles.com.

4.6. Comunicación de datos a e-commerces para la prestación del servicio

Cuando un usuario registrado en Adresles (B2C) realice una compra en un e-commerce cliente de Adresles (B2B) y utilice el plugin de Adresles para facilitar el envío, Adresles cederá los datos de dirección de entrega del usuario al e-commerce en cuestión, con el único propósito de garantizar la correcta ejecución de la compra y el envío del pedido.

Este tratamiento se realizará bajo las siguientes condiciones:

Finalidad exclusiva: La cesión de datos se realizará únicamente para que el e-commerce pueda procesar y completar la entrega del pedido.

Datos transmitidos: Adresles compartirá con el e-commerce únicamente los datos estrictamente necesarios para la gestión del envío, incluyendo nombre, dirección de entrega y datos de contacto del usuario.

Confidencialidad y seguridad: El e-commerce receptor de los datos será responsable de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información recibida, utilizando los datos exclusivamente para la finalidad establecida y respetando la normativa de protección de datos aplicable.

Ausencia de cesión adicional: Adresles no venderá ni transferirá los datos de los usuarios a terceros con fines distintos a la ejecución del servicio contratado.

4.7. Base legal para la cesión de datos

La cesión de los datos de los usuarios B2C a los e-commerces se realizará en base a:

Ejecución del contrato: La transmisión de los datos de dirección es necesaria para completar la compra realizada por el usuario en el e-commerce.

Cumplimiento de obligaciones contractuales: Adresles actúa como intermediario facilitando la compra y el envío, por lo que debe proporcionar los datos requeridos para que el e-commerce pueda prestar el servicio de entrega.

4.8. Derechos del usuario sobre sus datos

El usuario podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, contactando con Adresles en administracion@adresles.com.

5. LICENCIA DE USO

5.1. Adresles otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar el plugin durante la vigencia del contrato.

5.2. La licencia se limita al uso del plugin en el e-commerce del Cliente, exclusivamente dentro del territorio de la Unión Europea.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. Adresles no será responsable por:

Fallos en el Servicio causados por configuraciones incorrectas del Cliente.

Interrupciones debidas a mantenimiento o actualizaciones.

Pérdidas económicas indirectas o consecuentes.

6.2. Responsabilidad por el uso del Servicio
Adresles no se hace responsable del uso que el Cliente o los usuarios finales hagan del Servicio, ni de los productos o servicios que el Cliente ofrezca, venda o envíe a través de su e-commerce utilizando el Servicio. Adresles no participa en la fabricación, venta, distribución o envío de los productos adquiridos por los usuarios finales.

6.3. Ausencia de responsabilidad sobre los productos vendidos
Adresles no asume ninguna responsabilidad por los productos que el Cliente ofrezca, venda o envíe a los usuarios finales mediante el uso del Servicio. Esto incluye, entre otros, la calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad o cumplimiento normativo de los productos vendidos o enviados a través del e-commerce del Cliente. Adresles no tiene ninguna obligación de participar en la resolución de disputas entre el Cliente y los usuarios finales o terceros.

6.4. Exclusión de daños directos e indirectos
Adresles no será responsable de compensar al Cliente, a los usuarios finales ni a terceros por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades de negocio o las reclamaciones de terceros. Esta exclusión de responsabilidad se aplica incluso si se ha advertido a Adresles sobre la posibilidad de tales daños.

6.5. Sin garantías implícitas
La información, recomendaciones o sugerencias proporcionadas por Adresles a través del Servicio no constituyen una garantía de ningún tipo. El Cliente acepta que el uso del Servicio se realiza «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna garantía expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

6.6. Responsabilidad máxima
La responsabilidad máxima de Adresles frente al Cliente, independientemente del tipo de reclamación, se limitará al importe total de las tarifas pagadas por el Cliente a Adresles en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Esta limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

7. TARIFAS Y PAGO

7.1. El Cliente deberá abonar las tarifas mensuales o anuales especificadas en el contrato de suscripción.

7.2. Adresles se reserva el derecho de ajustar las tarifas previo aviso de 30 días.

8. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

8.1. Duración del contrato:
El presente contrato tendrá una duración indefinida y permanecerá en vigor mientras ninguna de las partes manifieste su intención de finalizarlo.

8.2. Resolución por cualquiera de las partes:
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en cualquier momento, notificando por escrito a la otra parte con un preaviso mínimo de 30 días. La notificación deberá realizarse a través de un medio que permita acreditar su recepción (correo electrónico o medio de notificación oficial).

8.3. Resolución por incumplimiento:
Adresles podrá resolver de forma inmediata el contrato, sin necesidad de preaviso, en los siguientes casos:

Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Cliente.

Indicios razonables de uso fraudulento o ilícito del Servicio.

8.4. Efectos de la terminación:
Tras la terminación del contrato, el Cliente deberá cesar el uso del Servicio, desinstalar el plugin de su e-commerce y eliminar cualquier copia, acceso o referencia al software de Adresles. Adresles también cesará la prestación de los servicios asociados, salvo en aquellos casos en los que las leyes aplicables establezcan una obligación de retención de datos o cumplimiento de alguna normativa específica.

9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

9.1. Estos Términos se rigen por las leyes de [País de la Empresa].

9.2. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de [Ciudad].

10. MODIFICACIONES

10.1. Derecho de modificación
Adresles se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos en cualquier momento, por las siguientes razones:

Optimizar las funciones existentes del Servicio, o añadir nuevas funciones para mejorar la experiencia del Cliente.

Hacer estos Términos más claros o más fáciles de entender.

Cumplir requisitos legales, normativos o de seguridad que resulten aplicables a Adresles.

Realizar ajustes técnicos necesarios para garantizar la funcionalidad futura del Servicio.

Adaptar los Servicios a la estrategia empresarial de Adresles, lo que podría incluir la adición, modificación o eliminación de funciones existentes.

10.2. Notificación de cambios
Si los cambios realizados en los Términos pudieran tener un impacto negativo para el Cliente, Adresles se compromete a notificar al Cliente con al menos 30 días de antelación antes de que los nuevos Términos entren en vigor. La notificación se enviará a través de un medio que permita acreditar su recepción, como el correo electrónico o una notificación dentro del propio Servicio.

10.3. Aceptación de los nuevos Términos
El uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados se considerará como una aceptación de los nuevos Términos.

10.4. Derecho de rescisión
Si el Cliente no acepta los cambios propuestos, tendrá derecho a dejar de utilizar el Servicio o a rescindir el contrato de forma inmediata, contactando con el servicio de atención al cliente. Para más detalles sobre el proceso de rescisión, se puede consultar la cláusula “Duración y Terminación” de estos Términos.

11. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

11.1. Consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas
Al aceptar estos Términos y/o utilizar el Servicio, el Cliente acepta que Adresles pueda enviarle comunicaciones electrónicas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente o a través de notificaciones dentro de la propia plataforma del Servicio. Estas comunicaciones pueden incluir, entre otros:

Información relacionada con la cuenta y el uso del Servicio.

Actualizaciones de los Términos y Condiciones.

Notificaciones de seguridad o de carácter técnico.

Información de pago y facturación.

Avisos legales y cualquier otra información que Adresles esté obligada a proporcionar por ley.

11.2. Comunicaciones con los usuarios finales
Dado que el Servicio de Adresles facilita la interacción entre el Cliente y los usuarios finales, el Cliente acepta que Adresles, en su rol de encargado de tratamiento, pueda enviar comunicaciones electrónicas a los usuarios finales cuando sea necesario para la correcta prestación del Servicio. Estas comunicaciones pueden incluir, entre otros:

Solicitudes de información necesaria para completar el proceso de envío.

Avisos de seguridad o cualquier otra notificación que resulte necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales del Servicio.

11.3. Forma y validez de las comunicaciones
Todas las comunicaciones electrónicas enviadas por Adresles se considerarán recibidas y válidas en el momento de su envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente o usuario final. Se entiende que el Cliente y los usuarios finales son responsables de garantizar que la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida, esté actualizada y sea accesible.

11.4. Retirada del consentimiento
El Cliente o el usuario final pueden retirar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas en cualquier momento notificándolo a Adresles. No obstante, la retirada de dicho consentimiento puede afectar la capacidad de Adresles para continuar proporcionando el Servicio de forma efectiva.

11.5. Medios de comunicación adicionales
Adresles podrá, a su discreción, utilizar otros medios de comunicación para enviar notificaciones o información relevante, incluidos SMS, notificaciones push o mensajes a través de la interfaz del Servicio. Estos medios se utilizarán únicamente si el Cliente o el usuario final han proporcionado su consentimiento previo o cuando sea necesario para la prestación efectiva del Servicio.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Legislación aplicable
El presente Contrato y cualquier relación entre el Cliente, los usuarios finales y Adresles se rigen por las leyes de España, excluyendo cualquier norma de conflicto de leyes que pudiera dar lugar a la aplicación de la ley de otra jurisdicción.

12.2. Jurisdicción
Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de, o guarde relación con, el presente Contrato, el Servicio o el uso del mismo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales correspondientes al domicilio del Cliente, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa de forma imperativa.

12.3. Derechos irrenunciables
Nada en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables del Cliente ni de los usuarios finales en virtud de la legislación aplicable, incluidos los derechos reconocidos a los consumidores en su lugar de residencia habitual.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCA

13.1. Propiedad de Adresles
Todo el contenido incluido o disponible a través del Servicio de Adresles, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos, software y cualquier otro elemento audiovisual o de diseño, está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual reconocidos por la normativa aplicable.

13.2. Derechos de autor y marcas registradas
Adresles es titular o licenciatario de todos los derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y otros elementos distintivos que aparecen en el Servicio. El uso de estos elementos por parte del Cliente no implica la cesión, licencia o autorización de uso, salvo que se disponga expresamente en estos Términos o mediante una autorización escrita y previa de Adresles.

13.3. Restricciones de uso
El Cliente se compromete a no copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, vender, licenciar, alquilar, transmitir, mostrar públicamente o explotar de cualquier forma el contenido del Servicio, en su totalidad o en parte, sin la previa autorización expresa y por escrito de Adresles.

13.4. Uso de la marca y logotipos
El Cliente no podrá utilizar la marca, nombre comercial, logotipo u otros elementos distintivos de Adresles sin la autorización expresa y por escrito de la empresa. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la suspensión del acceso al Servicio y a las acciones legales correspondientes.

13.5. Protección de software y código fuente
El código fuente, el software, las funcionalidades y la arquitectura del Servicio están protegidos por derechos de autor y secretos comerciales. El Cliente no está autorizado a descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del software, salvo en los casos permitidos por la ley aplicable.

13.6. Medidas de protección
Adresles se reserva el derecho de utilizar tecnologías de protección de derechos de autor (DRM) o mecanismos similares para proteger su propiedad intelectual. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio y a la adopción de medidas legales para proteger los derechos de propiedad intelectual de Adresles.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES

14.1. Servicio de atención al cliente
Adresles pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente exclusivo, a través del cual podrá plantear consultas, realizar quejas o presentar reclamaciones relacionadas con la prestación del Servicio. Este servicio está disponible para Clientes exclusivamente, quedando excluidos los usuarios finales que interactúen con el e-commerce del Cliente.

14.2. Canal de contacto
El Cliente podrá enviar sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información a la siguiente dirección de correo electrónico:
📧 [email de contacto, por ejemplo: soporte@adresles.com]

14.3. Plazo de respuesta
Adresles se compromete a responder a las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En caso de que la resolución de la queja o reclamación requiera un análisis más detallado, se notificará al Cliente sobre el estado de la misma y se le proporcionará una fecha estimada de respuesta.

14.4. Resolución de disputas
Si tras la respuesta de Adresles, el Cliente no está de acuerdo con la resolución de su queja o reclamación, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de forma amistosa. En caso de no alcanzarse un acuerdo, se podrá recurrir a los tribunales correspondientes de conformidad con la cláusula de Legislación Aplicable y Jurisdicción de estos Términos.

15. REFERENCIAS LEGALES APLICABLES

15.1. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).

15.2. Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

15.3. Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI-CE).

15.4. Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996).