Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Addressless for Send, S.L., en adelante Adresles, con CIF B09718495 y domicilio social en Avenida Cristóbal Murrieta 60 9 B, 48980, Santurtzi, Bizkaia. Inscripción en el Registro Mercantil de MADRID: Tomo 35.061, folio 47, Sección 8, Hoja m-223345

Para contactar con el Departamento de atención al cliente en caso de duda por favor escriba a la siguiente dirección: protecciondatos@adresles.es

Conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos a los usuarios de nuestra plataforma online acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el usuario nos facilite. Al marcar el botón “registrarse”, los Usuarios afirman que han leído y que consiente expresamente la presente Política de Privacidad

Requisitos que debe cumplir el usuario para suministrar sus datos personales

  • Edad mínima. Para suministrar sus datos personales, el Usuario deberá tener una edad mínima de 18 años.
  • Veracidad. Cuando nos proporcione el Usuario sus datos para utilizar nuestros servicios, éste garantiza que los datos e información facilitada es real, veraz, actualizada y además son propiedad del propio Usuario y no pertenecen a terceras personas.

El Usuario deberá notificar cualquier modificación que se produzca en los datos facilitados, respondiendo en cualquier caso de la veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento.

Control de Edad y Veracidad. Adresles se reserva el derecho a verificar la edad e información identificativa en cualquier momento, si es necesario, incluso requiriendo al Usuario un documento oficial acreditativo o procedimiento equivalente

Tratamiento de datos de Usuarios y personas que se registran en Adresles

Datos tratados

  1. Información los Usuarios nos facilitan directamente:
  • Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de Adresles: Correo electrónico y nº de teléfono
  • Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de Adresles, esto es, el teléfono móvil y la dirección de recogida o entrega del Usuario, en función de si es emisor o receptor. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. Adresles no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, que recibirán directamente los datos incluidos y los almacenan para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionan el mismo en nombre de Adresles . En ningún caso estos datos se almacenan en los servidores de Adresles . El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la Plataforma. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar las políticas de privacidad de estos proveedores.
  • Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a Adresles con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de Adresles .
  • Información acerca de las comunicaciones realizadas con Adresles : Adresles tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica.
  • Transcripción y grabación de las conversaciones mantenidas por el USUARIO con Adresles para la tramitación de incidencias, dudas u otras consultas que pudiera realizar.
  1. Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:
  • Datos derivados del Uso de la Plataforma: Adresles recoge los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.
  • Datos de la aplicación y del dispositivo: Adresles almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
  • Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
  • Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
  • El Clik Stream completo de localizadores de recursos uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
  • Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
  • El historial de navegación y las preferencias del Usuario.
  • Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de Adresles a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), Adresles recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de Adresles 

.-   Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de Adresles a través del Formulario de Contacto o a través del teléfono de Adresles , Adresles recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.

  • Datos derivados de las “cookies”: Adresles utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos (ver Política de Cookies).
  • Datos derivados de terceros externos: Adresles podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con Adresles . Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de Facebook, éste podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, género, edad…).

Del mismo modo, si el usuario accede a Adresles a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a Adresles , con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.

La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según   la propia política de privacidad del tercero externo.

  • Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, Adresles recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En Adresles for Send, S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas en nuestros servicios con el fin de poder atender su petición y contratar con ustedes el servicio solicitado.

Concretamente, trataremos sus datos para la prestación de los servicios técnicos y para los envíos contratados con la empresa de transporte.

Los datos de los receptores de los envíos que no fueran quienes los hubieran contratado serán tratados con la exclusiva finalidad de garantizar la correcta prestación del servicio, por lo que dichos datos de terceros no serán tratados con fines comerciales por Adresles , siendo por tanto bloqueados cuando dejen de ser necesarios para la finalidad exclusiva para la que fueron recabados.

El Usuario será el único responsable de toda la información que se proporcione a Adresles para la gestión y contratación de los servicios, garantizando que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la entrega. Adresles no se responsabiliza de la utilización de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados proporcionados por el Cliente.

Asimismo, también trataremos sus datos para mantenerle informado por diversos canales de comunicación sobre cuestiones relativas a nuestra actividad y a los productos y servicios que ofertamos. Con tal finalidad, realizaremos análisis básicos de los hábitos de consumo de nuestros clientes, sobre la base de la información que nos hayan proporcionado.

Adicionalmente, trataremos sus datos para realizar estudios estadísticos, encuestas de satisfacción, de calidad o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio por usted contratado, y nos permitan adecuar a las necesidades de nuestros clientes la toma de decisiones de negocio, comerciales, o de inversión. Estas encuestas de satisfacción o calidad se realizarán, como máximo, en un plazo no superior a tres meses tras haber dejado de ser nuestro cliente.

Durante la vigencia de la relación contractual, se podrán incorporar otros datos para estas u otras finalidades, en cuyo caso el cliente será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos. De manera que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no previsto en la presente Política se lo comunicaremos en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de cada servicio.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento prestado para el desarrollo y cumplimiento de su contrato y para la prestación de cualesquiera otros servicios solicitados al responsable, según los términos y condiciones que figuran en los documentos y condicionados suscritos en cada caso.

El envío de información comercial sobre los productos y servicios de la compañía encuentra su legitimación en el interés legítimo de Adresles , como responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el Usuario, en cualquier momento, su oposición a este tipo de tratamientos sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho suponga la terminación o impida el adecuado cumplimiento de la relación contractual que le vincula con la compañía.

La realización de segmentaciones comerciales básicas de los clientes que se lleve a cabo sobre la base de los datos directamente proporcionados por ellos, sin utilización de fuentes de terceros, se fundamenta en el interés legítimo de Adresles en la realización de campañas comerciales adaptadas a las preferencias de sus clientes.

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente, los datos derivados de la prestación del servicio y las visitas en nuestras páginas web, con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses que pueda ofrecer al mismo ofertas personalizadas de servicios adresles

El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente protecciondatos@adresles.es

Consentimiento

El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que Adresles pueda tratar los siguientes datos para otras finalidades, previa obtención de la correspondiente autorización del Usuario.

Para ello, cada Usuario recibirá previamente una comunicación informativa específica con el suficiente nivel de detalle para el tratamiento de los datos y la finalidad de uso.

La retirada del consentimiento para estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente por los medios que constan en la presente Política de Privacidad.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos proporcionados serán conservados durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual suscrita entre las partes, así como durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual por usted suscrita con nosotros, tras lo cual serán bloqueados.

En este sentido, cuando los datos dejen de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados se procederá a su supresión, si bien mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

¿Qué categorías y tipos de datos se tratan por Adresles?

Para la correcta prestación del servicio por usted contratado, será necesario el tratamiento de las siguientes categorías de datos:

  • Datos de contacto del emisor: Nombre, dirección, teléfono, email.
  • Datos bancarios del emisor para el pago electrónico de la transacción, en su caso.
  • Datos de contacto del receptor del envío: Nombre, dirección, teléfono, email (en su caso).

La naturaleza de los servicios prestados por Adresles no hace necesario el tratamiento de datos de salud, ni ningún otro dato de los considerados especialmente sensibles.

¿A quién cederemos sus datos?

Adresles podrá comunicar sus datos exclusivamente para las finalidades indicadas en el apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?”, a los siguientes destinatarios:

  • Prestadores de servicios esenciales para ejecutar el servicio que ofrece Adresles , por ejemplo, empresas de alojamiento informático o agencias de transporte o proveedores de pagos . No obstante lo anterior, estas entidades han firmado los correspondientes acuerdos de confidencialidad y sólo tratarán tus datos según instrucciones de Adresles , no pudiendo utilizarlos para finalidades propias o aparte del servicio que nos prestan.
  • Organismos Públicos. Si las autoridades públicas competentes solicitan a Adressless datos o cualquier otra información que esté en nuestro poder o que sea accesible a través de nuestros sistemas, y existe una obligación legal para su comunicación. En estos casos, los datos de carácter personal que nos facilite el Usuario se conservarán y pondrán a disposición de las autoridades administrativas o judiciales.
  • A terceros después de una agregación o anonimización: en ocasiones, Adresles podrá utilizar datos agregados o anonimizados, es decir, que no se pueden vincular a una persona concreta, para finalidades como publicar estudios sobre consumo, marketing, finalidades estadísticas, etc.
  • A terceros con el consentimiento del usuario u otra base legítima: en el caso de que Adresles deseara compartir datos con terceros fuera del ámbito de esta Política de privacidad ésta solicitará al Usuario su consentimiento o le informaremos sobre la cesión y su base legítima.

Políticas de Privacidad de Terceros

Le informamos de que esta Política sólo se refiere a la recogida, tratamiento y uso de información (relativa a datos personales) por parte de Adresles . El acceso a páginas Web de terceros a las que pueda acceder a través de enlaces desde el Sitio Web tienen sus propias políticas de privacidad sobre las que Adresles no tiene ningún control. A estos efectos, se recomienda que el Usuario lea las políticas de privacidad de terceros.

¿Se transfieren los datos personales a terceros países fuera del espacio económico?

Algunos de nuestros prestadores de servicios podrían estar ubicados en países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”),

La ubicación de estas compañías fuera del EEE implica la existencia de una transferencia internacional de sus datos personales, lo que podría suponer un menor grado de protección que el recogido en la normativa europea. No obstante, Adresles asume el compromiso de aplicar medidas para que dichas transferencias no den lugar a un menor grado de protección de sus datos personales.

En este sentido, los proveedores de servicios que se encuentran fuera del EEE suscribirán las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (“CCT”), acuerdo firmado entre ambas entidades por el cual la empresa extracomunitaria garantiza que aplica los estándares europeos de protección de datos.

Por ello, la utilización de estos proveedores no da lugar a un menor grado de protección de sus datos personales que el que tendría la utilización de proveedores ubicados en la Unión Europea. Puedes consultar el contenido de las CCT en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/publications/standard-contractual-clauses-controllers-and-processors_en

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El Usuario puede ejercer los derechos que la ley y esta política de privacidad le garantizan en relación con el tratamiento de sus datos personales contactando con nosotros a través del correo electrónico proteccióndedatos@adresles.com o mediante carta postal a la atención del departamento de protección de datos legal a la dirección C/Telémaco 14, Madrid.

Cualquier petición de derechos que reciba Adresles será resuelta lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación desde que la recibamos (un mes, prorrogable en determinadas circunstancias). En algunos casos, será necesario solicitarle una copia de su documento de identidad u otro documento identificativo, si es necesario verificar su identidad.

Los derechos que le corresponden como interesado, son los siguientes:

  1. Derecho a retirar el consentimiento otorgado

Puede revocar su consentimiento en relación con todos los procesamientos basados en él en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

2. Derecho de acceso

Tiene derecho a saber qué datos estamos tratando, si procede y, si es así, obtener una copia de estos, así como a obtener información relativa a:

  • el origen y los destinatarios de los datos;
  • las finalidades para las que se tratan;
  • si existe un proceso de toma de decisiones automatizado, incluida la elaboración de perfiles;
  • el período de retención de los datos; y
  • los derechos previstos por la normativa.

3. Derecho de rectificación

Tiene derecho a obtener la rectificación de sus datos personales o a completarlos cuando están incompletos.

4. Derecho de supresión

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales si ya no son necesarios para el propósito para el que fueron recopilados o, en su caso, si ya no estamos autorizados para tratarlos.

  1. Derecho a la portabilidad de datos

Tiene derecho a solicitar la portabilidad de los datos en el caso de los tratamientos de sus datos que estén basados en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato, siempre y cuando el procesamiento se haya realizado por medios automatizados. En caso de ejercicio de este derecho, recibirá sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por cualquier dispositivo electrónico. No obstante, también puede solicitar, cuando sea posible, que sus datos sean transmitidos directamente a otra empresa.

  1. Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos personales

El Usuario tiene derecho a la limitación del procesamiento de tus datos en los siguientes casos:

  1. Cuando haya solicitado la rectificación de tus datos personales, durante el período en el que verifiquemos la exactitud de los mismos.
  2. Cuando considere que Adresles no está autorizada a procesar sus datos. En ese caso, puede solicitar el Usuario que limitemos su uso en vez de solicitar su supresión.
  3. Cuando considere que ya no es necesario que sigamos tratando sus datos y quiera que los conservemos a los efectos del ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  4. En los casos en los que exista un procesamiento basado en el interés legítimo de Adresles y el Usuario haya ejercitado su derecho de oposición al mismo. En este caso, el Usuario podrá solicitar que Adresles limite el uso de sus datos durante la verificación de la prevalencia de dichos intereses con respecto a los del Usuario.
  5. Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales en función del  nuestro interés legítimo de adresles, incluida la elaboración de perfiles.

¿Ante quién puede presentar una reclamación?

Para cualquier duda, pregunta o reclamación concerniente al tratamiento de sus datos llevado a cabo por addressless for Send, S.L., puede ponerse en contacto con el responsable de Protección de Datos de addressless for Send, S.L., enviando un email a: protecciondatos@adresles.es

En última instancia, puede solicitar información sobre sus derechos y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en la calle Jorge Juan, nº 6, 28001 de Madrid.

Confidencialidad de la información

La seguridad de sus datos personales es una prioridad para Adresles . Por ello, hemos implantado todas las medidas de seguridad que hemos considerado necesarias para garantizar un uso y tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por el/la usuario eficaz, salvaguardando la intimidad, privacidad, confidencialidad e integridad de los mismos y haciendo uso de los medios técnicos necesarios para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento de sus datos, según el estado de la tecnología en cada momento.

Modificaciones de la presente Política

Adresles se reserva el derecho a modificar el contenido de la política de privacidad en cualquier momento, especialmente cuando se produzcan modificaciones legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos que afecten a los tratamientos de datos realizados a través del presente Sitio Web.

Cualquier nueva versión de esta Política de Privacidad entrará en vigor en la fecha en la que sea publicada. Si la versión revisada incluye un cambio sustancial que afecte al tratamiento de sus datos, el Usuario será notificado con, al menos, 30 días de antelación publicando un aviso en nuestro sitio web o comunicándose a través del correo electrónico.